Guide d'achat et de paiement

Freshorio (ci-après « nous ») s’engage à vous offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, pratique et agréable. Ce guide explique le processus complet, de la navigation des produits au paiement et à la gestion des commandes.

1. Navigation et Sélection des Produits

• Utilisez les catégories, la recherche ou les filtres pour trouver rapidement les meubles et articles de maison souhaités.
• Chaque produit fournit des informations détaillées : dimensions, matériaux, couleur et conseils d’utilisation, pour vous aider à faire le meilleur choix.
• Vérifiez attentivement les informations avant de passer commande afin d’éviter des retours ou échanges inutiles.

2. Ajout au Panier et Passation de Commande

• Après avoir choisi vos articles, ajoutez-les au panier et confirmez la quantité et les options.
• En cliquant sur « Passer commande », un numéro de commande unique vous sera attribué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
• Conservez le numéro de commande et l’e-mail de confirmation pour le suivi ou le service après-vente.

3. Moyens de Paiement et Sécurité

• Nous acceptons des paiements sécurisés : Mastercard, VISA, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
• Les informations de paiement sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction et fournir les services associés.
• La commande n’est considérée comme valide qu’après confirmation du paiement.

4. Traitement des Commandes et Livraison

• Nos horaires de traitement : lundi à vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même, celles passées après 18h00 ou durant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Délai de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrables après expédition.
• Transporteurs : DHL, GLS, La Poste.
• Suivi : après votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, la facture et le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivre ma commande » du site en entrant votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

5. Modification et Annulation de Commande

• Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa confirmation.
• Pour les commandes expédiées ou dépassant 48 heures, veuillez attendre la réception pour demander un retour.
• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande et justificatif de paiement.
• Après approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, délai estimé : 3–5 jours ouvrables.

6. Conseils pour Passer Commande

• Vérifiez que votre compte de paiement dispose de fonds suffisants avant de valider la commande.
• En cas de problème de paiement, contactez immédiatement notre service client avec le numéro de commande et les informations de paiement.
• Conservez le justificatif de paiement et l’e-mail de confirmation pour faciliter tout retour ou suivi.

7. Service Client

• Pour toute question relative à votre commande, contactez notre service client par e-mail ou téléphone.
• Nous nous engageons à répondre rapidement et à garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.