Politique de retour et d'échange

Freshorio (ci-après dénommé « nous ») est exclusivement un magasin en ligne et accorde une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque colis expédié inclut une étiquette de retour pour faciliter les démarches lorsque cela est nécessaire. La présente politique explique les règles concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Période de Validité des Retours et Échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 45 jours suivant la réception du colis. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.

2. Conditions de Retour et d'Échange Acceptées

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être faites dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit
• Problème de qualité affectant l’utilisation du produit
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
• Produit ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état

3. Processus de Retour

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
• Notre équipe examinera votre demande et, si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
• Veuillez emballer le produit avec tous les accessoires et matériaux, ainsi que l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, et envoyer le colis à l’adresse fournie.
• Attendez la réception du produit par nos soins et la vérification correspondante.

Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si le retour est validé, nous traiterons immédiatement le remboursement. 

4. Processus d'Échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
• Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions et l’adresse de retour.
• Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires et matériaux, ainsi que l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine.
• Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié.

Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Processus de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial, y compris Mastercard et VISA. Le remboursement est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement des établissements bancaires. Si vous ne recevez pas votre remboursement à temps, veuillez nous contacter.

6. Règles des Frais

• Les frais de retour pour un produit présentant un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme seront à notre charge.
• Les frais de retour ou d’échange pour des demandes sans motif seront à la charge du client.

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et correctement emballés. En cas de perte d’éléments, de dommages supplémentaires ou de non-conformité avec la demande initiale, le traitement sera ajusté en conséquence.

8. Nous Contacter

Adresse : 13 HEARTHSTONE DR, GANSEVOORT, NY 12831, United States
Téléphone : +1 (845) 453-3645
E-mail : hello@freshorio.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)