Politique d'annulation de commande

Freshorio (ci-après « nous ») se consacre à offrir une expérience d’achat en ligne complète. La présente politique décrit quand une commande peut être annulée et explique le processus de remboursement, afin que vous compreniez clairement toutes les étapes.

1. Quand peut-on annuler une commande

La possibilité d’annuler dépend de l’état de traitement de la commande. Si votre commande n’a pas été expédiée et a été passée dans les 48 heures, vous pouvez soumettre une demande d’annulation, que nous traiterons rapidement et confirmerons.

Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe après réception du colis pour initier une demande de retour et obtenir un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Merci de fournir le numéro de commande et le justificatif de paiement afin que nous puissions vérifier rapidement les informations.

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera immédiatement l’état de la commande. Les commandes éligibles seront traitées rapidement, et nous vous informerons du résultat ainsi que de l’organisation du remboursement, garantissant ainsi une transparence totale.

3. Modalités et délai de remboursement

Les commandes annulées avec succès seront remboursées via le mode de paiement initial utilisé, incluant American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le délai de traitement dépend des banques, mais en général, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables. Si le montant n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.

4. Nous contacter

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant l’annulation ou le remboursement d’une commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 13 HEARTHSTONE DR, GANSEVOORT, NY 12831, États-Unis
Téléphone : +1 (845) 453-3645
E-mail : hello@freshorio.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)