conditions d'utilisation

1. Introduction et Champ d'Application

Freshorio (ci-après dénommé "nous") fournit des services de vente via notre boutique en ligne. Cette politique s'applique à tous les clients passant commande sur notre site et définit les règles relatives à l'utilisation des services, au traitement des commandes, aux retours et aux remboursements. En utilisant nos services, vous acceptez l'intégralité de cette politique.

2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site

Lors de l'enregistrement d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes et protéger vos identifiants de connexion. Nous faisons de notre mieux pour assurer le fonctionnement normal du site, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à des erreurs de l'utilisateur, à des pannes réseau ou à des événements indépendants de notre volonté.

3. Informations sur les Produits, Stock et Prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur les produits, le stock et les prix affichés sur notre site. En cas d'erreur exceptionnelle, nous communiquerons avec vous pour ajuster les informations. Vous avez le droit de vérifier les détails du produit avant de passer commande.

4. Commandes et Paiement

Toutes les commandes seront traitées après confirmation du paiement. Les modes de paiement acceptés incluent Mastercard, VISA, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Le paiement signifie votre accord pour que nous traitions votre commande selon cette politique.

5. Politique de Livraison (France Métropolitaine)

Frais de livraison : Les commandes de 160 € ou plus (inclus) bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à 160 €, les frais sont de 9,99 €.

Heure limite de commande : Nos horaires sont de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h sont traitées le jour même ; les commandes après 18h sont traitées le jour ouvrable suivant.

Temps de traitement : Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrables après expédition.

Transporteurs : DHL, GLS, La Poste.

Suivi de commande : Après la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture et le transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur la page "Suivre ma commande" du site en utilisant votre e-mail ou numéro de téléphone.

6. Politique d'Annulation de Commande

Conditions : Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées. Passé ce délai ou si la commande est expédiée, vous pouvez attendre la livraison pour demander un retour.

Processus : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et le justificatif de paiement. Le service client traitera votre demande rapidement et vous informera du résultat.

Remboursement : Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, etc.) sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, contactez notre service client.

7. Politique de Retour et d'Échange

Validité : Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les 45 jours suivant la réception du produit.

Conditions : Les produits présentant un défaut esthétique, un problème de qualité, une odeur, un écart de couleur important, une non-conformité ou sans motif peuvent être retournés.

Processus de retour :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en incluant le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos ou vidéos si nécessaire.
• Notre service client vous fournira l'adresse de retour et confirmera les instructions.
• Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et étiquette de retour, puis envoyez-le à l'adresse fournie.
• Nous vérifierons l'état du produit dès sa réception et procéderons au remboursement si les conditions sont respectées. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d'échange.

Processus d'échange :

• Soumettez une demande d'échange par e-mail ou téléphone avec les informations nécessaires.
• Le service client fournira l'adresse de retour et confirmera la procédure.
• Retournez le produit avec tous les accessoires, matériaux et étiquette de retour dans son emballage d'origine.
• Après vérification, le produit conforme sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre Politique de livraison.

8. Politique de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.) et arriveront sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, contactez notre service client.

9. Litiges et Droit Applicable

Cette politique et nos services sont régis par le droit français, incluant le RGPD. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée ; à défaut, le droit français s'applique.

10. Confidentialité et Protection des Données

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à les utiliser uniquement pour fournir nos services. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris images, textes et designs, est protégé par le droit de propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des erreurs de l'utilisateur ou des événements indépendants de notre volonté. La responsabilité maximale se limite au montant de la commande.

13. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement.

14. Coordonnées

Adresse : 13 HEARTHSTONE DR, GANSEVOORT, NY 12831, United States
Téléphone : +1 (845) 453-3645
E-mail : hello@freshorio.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)